Patients Come Second

آمریکایی‌ها از بهترین سیستم ارائه خدمات درمانی در دنیا لذت می‌برند، اما بیشتر مردم به شما خواهند گفت که ما هنوز راه زیادی برای رفتن داریم. اغلب اوقات، بیماران مطب دکتر یا بیمارستان را ترک می‌کنند و احساس سردرگمی، عصبانیت و یا بی‌توجهی می‌کنند. رهبران بخش بهداشت و درمان این مشکل را تشخیص می‌دهند، اما در تمرکز خود روی بیماران (‏و گاهی امور مالی)‏، اغلب کلید حقیقی وفاداری و رضایت پایدار بیمار را نادیده می‌گیرند: کارمندان آن‌ها. بیماران در مرحله دوم مدل مراقبت بهداشتی سنتی را ارائه می‌دهند، و استدلال می‌کنند که به منظور مراقبت و حفظ بیماران، رهبران باید ابتدا تیم‌های استثنایی ایجاد کنند و راه‌هایی برای تعامل با پرستاران، کارکنان اجرایی، پزشکان، ناظران، و حتی کارکنان خانه‌داری و اپراتورهای سوئیچ پیدا کنند. با مرتبط کردن کار کارکنان با یک هدف بالاتر و مجهز کردن آن‌ها با ابزار تبدیل شدن به رهبر، مراقبت از بیمار می‌تواند به طور چشمگیری تغییر کند. و با تداوم تغییرات مراقبت‌های بهداشتی در افق و فشار رو به افزایش برای به دست آوردن و نگه داشتن بیماران، انجام این کار اکنون مهم‌تر از همیشه است. برت برت، رئیس یک بیمارستان ۸۹۸ تختخوابی، و پاول اسپیگلمن، موسس و مدیرعامل یک شرکت موفق با تجربه بیمار، راهنمای خوبی برای تغییرات مورد نیاز در رهبری مراقبت‌های بهداشتی هستند. آن‌ها با یک تجربه ترکیبی غنی در زمینه خود، هر فصل را با داستان‌های جذاب و روشنگر پر کرده‌اند و با طنز و دوستانه ای می‌نویسند که فوریت پیام آن‌ها را متعادل و افزایش می‌دهد.

---