If Disney Ran Your Hospital

اصول ۹ - ۱ / ۲ در این کتاب مکتوب بسیار شخصی و نیش‌آور به هر تیم بیمارستانی کمک خواهد کرد تا مزیت رقابتی فوق‌العاده‌ای را به دست آورد که ناشی از این است که کارمندان، مصرف کنندگان و جامعه خود به عنوان "بهترین" دیده می‌شوند. ایجاد و حفظ محیطی که در آن مردم احساس می‌کنند با دوستانی کار می‌کنند که رویای مشترکی برای تبدیل بیماران و طرفداران وفادار خود به مکانی دارند که در آن کارمندان می‌گویند: " من عاشق کار کردن در اینجا هستم. مدیران می‌گویند: " من عاشق افرادی هستم که با آن‌ها کار می‌کنم. مراقبان می‌گویند: " من بیمارانمان را دوست دارم. بیماران و خانواده‌ها می‌گویند، " ما عاشق این بیمارستان هستیم. وفاداری بهترین منبع مزیت استراتژیک بلند مدت سازمان است. اما برخلاف سازمان‌های خدماتی سنتی، دیزنی خدماتی ارائه نمی‌دهد. . بیمارستان تو هم همینطور هر دوی آن‌ها یک "تجربه" ارائه می‌دهند. دیزنی اولین نمونه از این گروه اقتصادی است که به تازگی تکامل‌یافته است، و بیمارستان‌ها به خوبی می‌توانند از حیاتی‌ترین چیزهایی که دیزنی را به عشق مهمانان و کارمندان خود تبدیل می‌کنند، تقلید کنند. فرد لی، مانند سمینارهای محبوب خود، در این صفحات به این حقیقت تلخ می‌پردازد که بسیاری از رویکردهای ما به رضایت بیمار منجر به وفاداری بیمار نخواهند شد. او در طرح‌های تعالی خدمات، تلاش‌های بهبود کیفیت و عملکرد، و بررسی رضایت بیمار هدف می‌گیرد، و برخی از عقاید محبوب ما در مورد وفاداری و رهبری را از بین می‌برد. این کتاب فریبنده، پر از داستان‌ها و مثال‌ها، خوانندگان خود را با دیدگاه‌های تازه الهام می‌بخشد و از امید نیرو می‌گیرد. باید در هر کتابخانه مدیریت بیمارستان باشد و در هر برنامه آموزشی رهبری مراقبت‌های بهداشتی، مطالعه لازم باشد. اگر از خود می‌پرسیدید که چرا بسیاری از کارهایی که به نام تعالی خدمات در بخش بهداشت و درمان انجام می‌شوند تا به وعده خود عمل نکرده اند، این کتاب برای شماست.

---