ورود به حساب کاربری

خرید کتاب Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus

اعمال کد تخفیف
مبلغ قابل پرداخت 20,000 تومان
لغو
این بخش در حال توسعه می باشد و به زودی در دسترس شما عزیزان قرار میگیرد
بستن
کاربر محترم لینک های دانلود حداکثر تا ۳ ساعت دیگر به شماره شما پیامک می شود
از صبر و شکیبایی شما ممنونیم
بستن
برای خرید و دانلود فایل باید وارد شوید
ثبت نام / ورود بستن
Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus

Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus

Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus
افزودن به بوکمارک اشتراک گذاری 0 دیدگاه کاربران 5 (2)

Customer Experience Management 111 Tipps Zu Touchpoints, Die Kunden Begeistern

مشارکت: عنوان و توضیح کوتاه هر کتاب را ترجمه کنید این ترجمه بعد از تایید با نام شما در سایت نمایش داده خواهد شد.
ترجمه این کتاب مشاهده همه کتاب های ترجمه نشده
Der Konkurrenz Ein Kundenerlebnis Voraus
Customer Experience Management 111 Tipps Zu Touchpoints, Die Kunden Begeistern
Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Moglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenuber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Losung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist notig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu uberlassen, werden diese konsequent und strukturiert bespielt . So wird die alte Wahrung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalitat und emotionale Bindung sind Messgrossen des CX Ansatzes sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM ausser in wenigen Konzernen noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum vollig anders. Dort wird CXM seit Langerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vielen Branchen genutzt. Fur das Buch fuhrte die Autorin Interviews mit Experten aus fuhrenden angelsachsischen Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrossen. Das kondensierte Know-how ist in diese Best-Practice Sammlung eingeflossen, die zeigt welche CXM-Bausteine es gibt was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist welche Fehler zu vermeiden sind welche Tipps beherzigt werden sollten und wie Sie/Ihr Unternehmen einen maximalen Nutzen aus CXM ziehen.Das Buch vermittelt somit mit nur so viel Theorie wie notig - den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssaule implementieren und nutzen konnen. Es macht auch deutlich, dass CXM ein mittel- bis langfristiger Ansatz ist, der einen Kulturwandel im Unternehmen bedeutet!"
لغو
iran گزارش تخلف

گزارش تخلف

بستن

فرمت کتاب

ebook

زبان

german

تاریخ انتشار

2016

نویسنده

Karin Glattes

نویسنده

Karin Glattes

ناشر

Springer Gabler

ناشر

Springer Gabler

شابک

9783658105273
20,000 تومان
خرید کتاب مطالعه نمونه درخواست ترجمه کتاب
  • اطلاعات
  • دیدگاه کاربران
برای مطالعه توضیحات وارد حساب کاربری خود شوید

دیدگاه کاربران

دیدگاه خود را بنویسید
|
افزایش درآمد افزایش درآمد بهترین های کودک و نوجوان بهترین های کودک و نوجوان میخوای آموزش ببینی میخوای آموزش ببینی
قوانین و مقررات

بوکم با هدف خدمات محتوایی به پژوهشگران، اساتید و دانشجویان راه اندازی شده است. ما را در ارائه خدمات بهتر یاری داده و به گسترش بوکم کمک نمایید.

قوانین استفاده از بوکم:
1- کاربران موظف به استفاده ضحیح از محتوای رایگان و یا قابل خریداری سایت هستند و این استفاده باید در دایره ی قوانین حاکم در جمهوری اسلامی ایران باشد.
2- بوکم در دایره ی قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت دارد و از قوانین مالکیت فکری و کپی رایت طبق قواعد جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند. چنانچه در این مورد سهوا اشتباهی انجام شده لطفا اطلاع بدهید تا سریعا پیگیری شود.
3- به خاطر تغییراتی که در فروشگاه های مرجعی که بوکم از آنها کتاب تهیه میکند پیش می آید، ممکن است کتاب خریداری شده ی کاربر قابل تهیه کردن نباشد که در این صورت بوکم مبلغ پرداختی کاربر را به حساب او عودت داده و یا کیف پول او نزد بوکم را شارژ می نماید.
4- بیشتر از کتابهای درخواستی به صورت آنی در اختیار خریدار قرار میگیرد. مواردی که آنی قابل ارسال نیست حداکثر در سه ساعت در زمان کاری تهیه شده و به کاربر اطلاع داده شده و لینک دانلود برای او ارسال میشود.
5- کاربران موظف به حفظ محتوای خریداری شده توسط خودشان هستند و بوکم تعهد نگهداری یک ماه از کتاب خریداری شده توسط کاربر را دارد.
6- کاربرانی که در تامین محتوا و همکاری در فروش با بوکم همکاری دارند بایست طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران اقدام به فروش در پلتفرم بوکم نمایند و پاسخگوی مراجع ذی صلاح درباره محتوای فروشی خود در بستر بوکم را به عهده دارند.
7- فایل فروخته شده با ارائه دلیل منطقی(مثل کیفیت نامناسب کتاب برای خوانش) تا 24 ساعت از سوی کاربر قابل عودت می باشد.

پذیرفتن